Questions fréquentes des voyageurs
🕐 Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
L’arrivée est possible à partir de 16h et le départ doit se faire avant 11h.
Un accueil physique est assuré jusqu’à 20h. Passé cet horaire, l’entrée se fait de manière autonome grâce à une serrure connectée et un code d’accès sécurisé.
Si vous souhaitez arriver plus tôt, merci de nous contacter en amont : nous ferons notre possible pour préparer votre logement en priorité.
🧾 Est-il possible d’obtenir une facture ?
Oui, une facture en PDF peut vous être envoyée par e-mail sur simple demande.
💳 Faut-il verser un acompte à la réservation ?
Le montant total est prélevé au moment de la réservation. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée.
❌ Quelles sont les conditions d’annulation ?
• Annulation gratuite jusqu’à 15 jours avant l’arrivée
• Aucun remboursement en cas d’annulation à moins de 15 jours
🚗 Proposez-vous un parking ?
Oui, vous disposez d’un parking privé, sécurisé et gratuit.
Un carport couvert est également disponible pour les motos et vélos.
🐾 Les animaux sont-ils acceptés ?
Les animaux sont acceptés dans certains appartements uniquement, notamment Claude Monet et Caspar David Friedrich.
Merci de nous contacter pour en faire la demande avant réservation.
🚭 Est-il possible de fumer dans l’appartement ?
Il est interdit de fumer à l’intérieur des logements. La terrasse ou le jardin peut être utilisé à cet effet.
En cas de non-respect, des frais de 50 € seront retenus sur la caution.
👶 Peut-on ajouter un lit bébé ?
Oui, un lit bébé est fourni gratuitement sur demande préalable. Merci de nous prévenir avant votre arrivée.
🛏 Le linge est-il fourni ?
Oui, les draps, serviettes, housses, alèses et torchons sont fournis systématiquement.
🧹 Le ménage est-il inclus dans le tarif ?
Un forfait ménage de 10 à 20 € est appliqué selon l’appartement. Il comprend :
- L’entretien du logement par une équipe professionnelle
- La mise à disposition du linge de lit et de toilette
Merci de laisser l’appartement dans un état correct, de nettoyer la vaisselle et de déposer le linge utilisé sur le lit.